भारतीय बैंकों के लिए नई उम्मीद, AI टेक्नोलॉजी से मिलेगा लाभ

मार्च 2026 में जारी KPMG International की एक रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय बैंकों को लगातार ऋण विस्तार, उन्नत डिजिटल सार्वजनिक बुनियादी ढांचे, AI-आधारित ऑपरेटिंग मॉडल्स को तेज़ी से अपनाने, और जलवायु जोखिम, साइबर सुरक्षा तथा शासन पर कड़ी नियामक निगरानी से फ़ायदा मिल रहा है।

110 वैश्विक बैंकिंग और पूंजी बाज़ार CEO के सर्वेक्षण पर आधारित यह रिपोर्ट बताती है कि 83% CEO ने अगले तीन वर्षों में विकास को लेकर विश्वास जताया है, और 65% ने AI को निवेश के लिए सबसे बड़ी प्राथमिकता माना है। लगभग 70% लोग अगले 12 महीनों के बजट का 10–20% हिस्सा AI पर खर्च करने की योजना बना रहे हैं, 59% लोगों को उम्मीद है कि एजेंटिक AI से ज़बरदस्त बदलाव आएंगे, और 69% लोगों को एक से तीन साल के अंदर इसका फ़ायदा मिलने की उम्मीद है।

वर्कफ़ोर्स की प्राथमिकताएँ साफ़ हैं: 83% CEO AI रीस्किलिंग पर ध्यान दे रहे हैं, 79% का कहना है कि AI ने एंट्री-लेवल स्किल्स को नए सिरे से परिभाषित किया है, और 78% ने चेतावनी दी है कि AI के लिए वर्कफ़ोर्स की तैयारी में कमी से संगठन को नुकसान पहुँच सकता है। दुनिया भर में, साइबर सुरक्षा की कमी विकास के लिए सबसे बड़ा खतरा बनकर उभरी है (86%), जिसके बाद नैतिक चुनौतियाँ (56%) और डेटा की तैयारी/नियामक कमियाँ (55%) हैं।

भारत में KPMG के पार्टनर और ट्रांज़ैक्शन सर्विसेज़ और फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ एडवाइज़री के प्रमुख संजय दोषी ने बताया कि भारतीय बैंक रणनीतिक M&A और साझेदारियों के ज़रिए अपना दायरा बढ़ाने के मामले में दुनिया भर के रुझानों की ही राह पर चल रहे हैं। उन्होंने कहा, “दायरा सिर्फ़ आकार से कहीं ज़्यादा है—यह वितरण का विस्तार करने, डिजिटल बदलाव की गति तेज़ करने और लागत दक्षता बढ़ाने का एक उत्प्रेरक है।” जैसे-जैसे बैंक टेक्नोलॉजी में निवेश कर रहे हैं और अपने मॉडल्स को आधुनिक बना रहे हैं, एकीकरण और सहयोग से नए बाज़ार खुल सकते हैं, सेवाओं को मज़बूती मिल सकती है और लंबे समय तक टिके रहने की क्षमता बढ़ सकती है।

इस क्षेत्र की प्रगति भारतीय बैंकों को प्रतिस्पर्धी स्थिति में ला खड़ा करती है, जहाँ वे दक्षता, नवाचार और जोखिम प्रबंधन के लिए AI का लाभ उठाते हुए साइबर खतरों और प्रतिभा की कमी जैसी वैश्विक चुनौतियों का भी सामना कर रहे हैं। यह फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ में बदलाव लाने में AI की भूमिका पर KPMG की व्यापक अंतर्दृष्टियों के अनुरूप है।