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टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) के सीईओ के कृतिवासन ने कॉल सेंटर उद्योग में एक बड़े बदलाव की भविष्यवाणी की है, जिसमें कहा गया है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) एक या दो साल के भीतर पारंपरिक कॉल सेंटरों की आवश्यकता को नाटकीय रूप से कम कर देगा। फाइनेंशियल टाइम्स के साथ एक साक्षात्कार में, कृतिवासन ने पूरे एशिया और उसके बाहर …

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