डीजीसीए ने एयरस्पेस बंद होने के बीच एयरलाइनों को परामर्श जारी किया: मुख्य फोकस क्षेत्रों की व्याख्या

अंतर्राष्ट्रीय एयरस्पेस प्रतिबंधों के कारण उड़ान के समय में वृद्धि की पृष्ठभूमि में, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने शनिवार को एयरलाइनों को एक परामर्श दिया, जिसमें यात्रियों, संचार और उड़ान के दौरान सेवाओं के बेहतर प्रबंधन पर प्रकाश डाला गया। यह परामर्श पाकिस्तान द्वारा भारतीय एयरलाइनों के लिए अपने एयरस्पेस को बंद करने के आदेश के बाद आया है, जिसके परिणामस्वरूप उड़ान के समय में वृद्धि हुई है, विशेष रूप से दिल्ली जैसे उत्तर-आधारित शहरों से शुरू होने वाले मार्गों के लिए।

डीजीसीए के अनुसार, एयरलाइनों को अब यात्रियों के साथ संचार में सुधार करना चाहिए और विशेष रूप से विलंबित उड़ानों या तकनीकी रुकावटों वाली उड़ानों में उचित इन-फ्लाइट खानपान और आराम प्रदान करना चाहिए। परामर्श में पाँच प्रमुख फोकस क्षेत्रों की पहचान की गई है:

प्री-फ्लाइट पैसेंजर कम्युनिकेशन: एयरलाइनों द्वारा रूट बदलने की स्थिति में यात्रियों को प्रत्याशित देरी और शेड्यूल में बदलाव के बारे में अच्छी तरह से सूचित किया जाना चाहिए।

इनफ्लाइट खानपान और आराम: विशेष रूप से लंबी उड़ानों में उचित भोजन, पानी और आराम सुविधाओं का प्रावधान सुनिश्चित किया जाना चाहिए।

चिकित्सा संबंधी तैयारियाँ और वैकल्पिक हवाई अड्डे: एयरलाइनों को चिकित्सा संबंधी आपात स्थितियों से निपटने के लिए तैयार रहना चाहिए और वैकल्पिक लैंडिंग साइट बनाए रखनी चाहिए।

ग्राहक सेवा और सहायता: ग्राहकों की शिकायतों और सेवा विफलता के तत्काल समाधान की अपेक्षा की जाती है।

आंतरिक समन्वय: एयरलाइनों को लंबे समय तक परिचालन को प्रबंधित करने के लिए विभागों के बीच निर्बाध समन्वय सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।

डीजीसीए ने बताया कि लगातार भू-राजनीतिक घटनाओं के परिणामस्वरूप, वैश्विक उड़ान संचालन में अधिक ब्लॉक समय, डायवर्जन और संभावित ईंधन-संबंधी रुकावटों का सामना करना पड़ रहा है। विमानन नियामक ने एयरलाइनों से इस व्यवधान के समय में यात्री अनुभव और परिचालन तत्परता पर ध्यान केंद्रित करने का आह्वान किया।