एयर इंडिया ने कहा कि रिश्तेदार की शिकायत के बाद बुजुर्ग यात्री को व्हीलचेयर देने से मना नहीं किया गया

दिल्ली एयरपोर्ट पर पहले से बुक की गई व्हीलचेयर न मिलने के कारण एक बुजुर्ग महिला यात्री के गिरने की शिकायत का सामना करते हुए एयर इंडिया ने शनिवार को कहा कि किसी भी समय यात्री को व्हीलचेयर या सहायता देने से मना नहीं किया गया और उसे तुरंत प्राथमिक उपचार दिया गया।

यह घटना 4 मार्च को दिल्ली एयरपोर्ट पर हुई और यात्री बाद में बेंगलुरु के लिए उड़ान भर गया।

एक्स पर एक पोस्ट में, 82 वर्षीय यात्री की पोती ने कहा कि एयरलाइन ने उसकी दादी के साथ बुरा व्यवहार किया और दावा किया कि उसे लगभग एक घंटे तक व्हीलचेयर आवंटित नहीं की गई।

7 मार्च को पोस्ट के अनुसार, यात्री पैदल एयरपोर्ट में प्रवेश करने में सफल रही, लेकिन फिर भी, उसे कोई व्हीलचेयर या सहायता प्रदान नहीं की गई और वह गिर गई।

घटना की जांच के बाद विस्तृत बयान जारी करते हुए एयर इंडिया ने शनिवार (8 मार्च) को कहा कि यात्री के साथ आए परिवार के सदस्यों ने प्रस्थान के निर्धारित समय से 90 मिनट से भी कम समय पहले एयर इंडिया के टिकटिंग कार्यालय के पास स्थित पीआरएम (पर्सन्स विद रिड्यूस्ड मोबिलिटी) डेस्क पर व्हीलचेयर का अनुरोध किया था। एयरलाइन ने कहा, “उस समय अभूतपूर्व पीक डिमांड के कारण, व्हीलचेयर को 15 मिनट के भीतर उपलब्ध नहीं कराया जा सका, जो यात्री के रिश्तेदारों ने इसके लिए इंतजार किया।” साथ ही, उन्होंने कहा कि व्हीलचेयर के लिए एक घंटे तक इंतजार करने का दावा निराधार है।

पोती ने पोस्ट में यह भी उल्लेख किया कि विमानन नियामक डीजीसीए और एयर इंडिया के पास शिकायत दर्ज कराई गई है और कार्रवाई का इंतजार है। एयर इंडिया के अनुसार, किसी भी समय यात्री को व्हीलचेयर या कोई सहायता देने से इनकार नहीं किया गया और एयरलाइन के कर्मचारियों ने पूरी यात्रा के दौरान मेहमानों के साथ सहयोग किया। बयान में कहा गया, “यात्री ने अपनी मर्जी से अपने साथ आए लोगों के साथ चलने का फैसला किया। दुर्भाग्य से वह हवाई अड्डे के परिसर में गिर गई।” एयरलाइन ने यह भी बताया कि दिल्ली एयरपोर्ट के अधिकारियों और ड्यूटी पर मौजूद एयरपोर्ट डॉक्टर ने तुरंत उसका इलाज किया और प्राथमिक उपचार किया।

इस बारे में विस्तार से बताते हुए एयर इंडिया ने बताया कि एयरपोर्ट डॉक्टर की अतिरिक्त चिकित्सा सुविधा देने की पेशकश को स्वीकार नहीं किया गया और परिवार के सदस्यों ने बेंगलुरू की यात्रा जारी रखने पर जोर दिया।

यह देखते हुए कि परिवार के सदस्यों के अनुरोध पर, उसके कर्मचारियों ने यात्री को बेंगलुरू एयरपोर्ट परिसर में आगे की चिकित्सा सुविधा के लिए ले जाया, एयरलाइन ने यह भी कहा कि उसने यात्री के परिवार से संपर्क किया है।