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artificial intelligence tecnology का विस्तार फैलता ही जा रहा है। आज हर क्षेत्र में इसको उपलब्धि हासिल हो रही है। मोबाइल की बात करे या फिर टीवी की सभी में AI tecnology का support दिया जा रहा है। AI का इस्तेमाल तेजी से तो हो रहा है लेकिन आगे चलकर इसके कई खतरनाक रूप भी देखने को मिल सकते है। ऐसा अनुमान लगाया जा रहा है की यह आने वाले समय में इंसानों को रिप्लेस भी कर सकती है। हालही में एक रिपोर्ट ने दावा किया है की आने वाले दो सालों में जो भी कॉल सेंटर्स में काम कर रहे है उनमें तब इंसानों की जरूरत शायद न ही पड़े उनको AI की मदद से रिप्लेस किया जायेगा और वो ही उनकी जगह काम करेंगे।
एक रिपोर्ट के मुताबिक के आइस कहा गया है की आने वाले समय में कॉल सेंटर्स में इंसानों की जरूरत नहीं पड़ेगी। देखा जाए तो आईटी सेक्टर में सबसे ज्यादा नौकरी कॉल सेंटर्स में ही लोगों को मिलती है ऐसा माना जा रहा है की आने वाले दो साल में यह नजारा बदलने वाला है। यह सब एआई की वजह से होगा।अनुमान लगाया गया है की 2025 तक दुनियाभर में कॉल सेंटर्स के लाखों लोग बेरोजगार होंगे। AI की बात करे तो कॉल सेंटर्स के लिए एआई के जरिए इनकमिंग कॉल को आसानी से हैंडल कर सकते हैं जब ऐसा होगा तो वहां पर इंसानों की जरूरत नहीं पड़ेगी।कृथिवासन का कहना है की भविष्य में एआई सिस्टम ही कॉल को संभालेंगे वो दिन अब ज्यादा दूर नहीं है।एआई सिस्टम को कंपनी के प्रोफाइल के आधार पर संबंधित ग्राहकों के डाटा मॉडल पर प्रशिक्षित कराया जायेगा।
TCS के प्रमुख ने कहा है कि भविष्य का आने वाले समय ऐसा होगा की जो लोग एआई से परिचित है इसके साथ मिलकर काम करने में तत्पर है उन्हे ही भविष्य की टेक्नोलॉजी और जरूरतों के हिसाब से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होगी।
